Všeobecné obchodní podmínky pro hotelnictví 2006 (AGBH 2006)
Verze ze dne 15. listopadu 2006
§ 1 Oblast působnosti
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky pro hotelnictví (dále jen „AGBH 2006“) nahrazují předchozí ÖHVB ve znění ze dne 23. září 1981.
1.2 AGBH 2006 nevylučují zvláštní dohody. AGBH 2006 jsou subsidiární vůči individuálním dohodám.
§ 2 Definice pojmů
2.1 Definice pojmů: „Vlastník“: Provozovatel: je fyzická nebo právnická osoba, která ubytovává hosty za úplatu. „Host“: je osoba, která se zabývá ubytováním hostů: Host: je fyzická osoba, která využívá ubytování. Host je obvykle také smluvním partnerem. Mezi hosty patří také osoby, které cestují se smluvní stranou (např. rodinní příslušníci, přátelé atd.). „Smluvní strana“: Je fyzická nebo právnická osoba v Rakousku nebo v zahraničí, která uzavírá smlouvu o ubytování jako host nebo pro hosta. „Spotřebitel“ a ‚podnikatel‘: Tyto pojmy je třeba chápat ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele z roku 1979 v platném znění. „Smlouva o ubytování“: Smlouva o ubytování: je smlouva uzavřená mezi ubytovatelem a smluvní stranou, jejíž obsah je podrobněji upraven níže.
§ 3 Uzavření smlouvy – záloha
3.1 Smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem přijetí objednávky smluvní strany ubytovatelem. Elektronická prohlášení se považují za přijatá, pokud si je strana, které jsou určena, může za běžných okolností vyzvednout a jsou přijata ve zveřejněné pracovní době Pronajímatele.
3.2 Pronajímatel je oprávněn uzavřít smlouvu o ubytování za podmínky, že strana uhradí zálohu. V takovém případě je Pronajímatel povinen informovat Stranu o výši požadované zálohy před přijetím písemné nebo ústní objednávky Strany. Pokud strana se zálohovou platbou souhlasí (písemně nebo ústně), považuje se smlouva o ubytování za uzavřenou okamžikem, kdy pronajímatel obdrží prohlášení o souhlasu se zaplacením zálohy stranou.
3.3 Strana je povinna zaplatit zálohu nejpozději 7 dní (potvrzení) před zahájením ubytování. Náklady na peněžní transakci (např. poplatky za převod) nese Strana. V případě kreditních a debetních karet platí příslušné podmínky karetních společností.
3.4 Záloha je splátkou dohodnutého poplatku.
§ 4 Začátek a konec ubytování
4.1 Nenabídne-li Pronajímatel jinou dobu obsazení, je Strana oprávněna obsadit pronajaté pokoje od 16.00 hodin sjednaného dne („den příjezdu“).
4.2 Pokud je pokoj poprvé obsazen před 6.00 hodinou ranní, počítá se jako první přenocování předchozí noc.
4.3 Pronajaté pokoje musí smluvní strana vyklidit do 10.00 hod. v den odjezdu z naší loděnice. Pronajímatel je oprávněn účtovat další den, pokud nebudou pronajaté pokoje včas vyklizeny.
§ 5 Odstoupení od smlouvy o ubytování – storno poplatek Odstoupení od smlouvy ze strany pronajímatele
5.1 Pokud je ve Smlouvě o ubytování stanovena zálohová platba a tato zálohová platba nebyla Stranou včas uhrazena, může Pronajímatel od Smlouvy o ubytování odstoupit bez poskytnutí odkladné lhůty.
5.2 Pokud se host nedostaví do 18:00 hodin v dohodnutý den příjezdu, nevzniká povinnost poskytnout ubytování, pokud nebyl dohodnut pozdější čas příjezdu.
5.3 Pokud smluvní strana zaplatila zálohu (viz bod 3.3), zůstávají pokoje rezervovány nejpozději do 12.00 hodin dne následujícího po sjednaném dni příjezdu. V případě záloh na více než čtyři dny končí povinnost poskytnout ubytování v 18.00 hodin čtvrtého dne, přičemž den příjezdu se počítá jako první den, pokud host neoznámí pozdější den příjezdu.
5.4 Není-li dohodnuto jinak, může Pronajímatel jednostranně vypovědět Smlouvu o ubytování z objektivně ospravedlnitelných důvodů nejpozději 3 měsíce před sjednaným dnem příjezdu strany. Odstoupení od smlouvy ze strany Strany – storno poplatek
5.5 Od Smlouvy o ubytování může Strana odstoupit jednostranným prohlášením nejpozději 3 měsíce před sjednaným datem příjezdu Hosta bez zaplacení storno poplatku.
5.6 Mimo období uvedené v § 5.5 je zrušení jednostranným prohlášením Strany možné pouze za podmínky zaplacení následujících stornopoplatků: Viz Storno podmínky.
5.7 Pokud se Strana nemůže dostavit do ubytovacího zařízení v den příjezdu z důvodu nepředvídatelných mimořádných okolností (např. extrémní sněžení, záplavy apod.), jsou všechny možnosti cesty nemožné.
§ 6 Poskytnutí náhradního ubytování
6.1 Ubytovatel může smluvnímu partnerovi a/nebo hostům nabídnout odpovídající náhradní ubytování (stejné kvality), pokud je to pro smluvního partnera přiměřené, zejména pokud je odchylka menšího rozsahu a objektivně odůvodněná.
6.2 Objektivní zdůvodnění existuje například tehdy, pokud se pokoj(y) stal(y) nepoužitelným(i), již ubytovaní hosté prodlužují svůj pobyt, dochází k přebukování nebo tento krok vyžadují jiná důležitá provozní opatření.
6.3 Případné dodatečné náklady na náhradní ubytování nese ubytovatel.
§ 7 Práva smluvního partnera
7.1 Uzavřením smlouvy o ubytování získává smluvní partner právo na užívání pronajatých pokojů, zařízení ubytovacího podniku, která jsou hostům obecně a obvykle přístupná, a na standardní služby. Smluvní partner musí svá práva vykonávat v souladu s platnými pravidly hotelu a/nebo hostů (domácím řádem).
§ 8 Povinnosti smluvního partnera
8.1 Smluvní partner je povinen uhradit sjednaný poplatek spolu s případnými dalšími částkami vzniklými v důsledku samostatných služeb využívaných smluvním partnerem a/nebo doprovázejícími hosty, plus příslušnou DPH, a to nejpozději v okamžiku odjezdu.
8.2 Ubytovatel není povinen přijímat cizí měny. Pokud ubytovatel přijímá cizí měny, budou přijaty podle kurzu platného v den platby, pokud je to možné. Pokud ubytovatel přijímá cizí měny nebo bezhotovostní způsoby platby, nese smluvní partner veškeré související náklady, jako jsou dotazy u společností vydávajících platební karty, telegramy atd.
8.3 Smluvní partner odpovídá ubytovateli za škody způsobené jím samotným, hosty nebo jinými osobami, které s vědomím nebo souhlasem smluvního partnera využívají služeb ubytovatele.
§ 9 Práva ubytovatele
9.1 Pokud smluvní partner odmítne zaplatit sjednanou odměnu nebo je v prodlení, má ubytovatel zákonné zadržovací právo podle § 970c ABGB (rakouský občanský zákoník), jakož i zákonné zástavní právo podle § 1101 ABGB na věci vnesené smluvním partnerem nebo hostem. Toto zadržovací nebo zástavní právo slouží rovněž k zajištění pohledávek ubytovatele ze smlouvy o ubytování, zejména za stravu, další výdaje vynaložené na účet smluvního partnera a případné nároky na náhradu škody jakéhokoli druhu.
9.2 Pokud jsou služby požadovány na pokoji smluvního partnera nebo v neobvyklou dobu (po 20:00 a před 6:00), je ubytovatel oprávněn účtovat dodatečný poplatek. Tento dodatečný poplatek musí být uveden v ceníku pokojů. Ubytovatel může rovněž odmítnout poskytnutí těchto služeb z provozních důvodů.
9.3 Ubytovatel má právo kdykoli provést vyúčtování nebo vystavit průběžnou fakturu za své služby.
§ 10 Povinnosti poskytovatele ubytování
10.1 Ubytovatel je povinen poskytovat sjednané služby v rozsahu odpovídajícím jejich standardu.
10.2 Mezi služby poskytované ubytovatelem, které nejsou zahrnuty v ceně za ubytování a vyžadují samostatné vyúčtování, patří např:
a) zvláštní služby spojené s ubytováním, které mohou být účtovány zvlášť, jako je poskytnutí salónků, sauny, krytého bazénu, bazénu, solária, garážového stání apod;
b) Snížená cena bude účtována za přistýlky nebo dětská lůžka.
§ 11 Odpovědnost ubytovatele za škodu na vnesených věcech
11.1 Ubytovatel odpovídá podle §§ 970 a násl. ABGB za věci vnesené smluvním partnerem. Odpovědnost ubytovatele existuje pouze v případě, že věci byly předány ubytovateli nebo jím pověřeným osobám, nebo pokud byly věci vneseny na místo k tomu určené ubytovatelem. Pokud ubytovatel tuto skutečnost neprokáže, odpovídá ubytovatel za vlastní zavinění nebo zavinění svých zaměstnanců, jakož i za příchozí nebo odchozí osoby. Odpovědnost ubytovatele je v souladu s § 970 odst. 1 ABGB omezena výší stanovenou spolkovým zákonem ze dne 16. listopadu 1921 o odpovědnosti hostinských a jiných podnikatelů v platném znění. Pokud smluvní partner nebo host bezodkladně nevyhoví výzvě ubytovatele k uložení svých věcí do určeného skladu, je ubytovatel zproštěn odpovědnosti. Výše případné odpovědnosti ubytovatele je omezena pojištěním odpovědnosti příslušného ubytovatele. Případné zavinění smluvního partnera nebo hosta bude zohledněno.
11.2 Odpovědnost ubytovatele za lehkou nedbalost je vyloučena. Pokud je smluvní partner podnikatelem (živnostníkem), je vyloučena i odpovědnost za hrubou nedbalost. V těchto případech nese důkazní břemeno ohledně existence zavinění smluvní partner. Následné nebo nepřímé škody, stejně jako ušlý zisk, nebudou nikdy nahrazeny.
11.3 Ubytovatel odpovídá za cennosti, peníze a cenné papíry pouze do výše aktuálně 550 EUR. Za škody přesahující tuto částku odpovídá ubytovatel pouze v případě, že věci byly ubytovateli výslovně svěřeny do úschovy s vědomím jejich hodnoty, nebo pokud škodu způsobil ubytovatel nebo jeho zaměstnanci. Omezení odpovědnosti uvedená v bodech 11.1 a 11.2 platí obdobně.
11.4 Ubytovatel může odmítnout převzetí cenností, peněz a cenných papírů do úschovy, pokud mají podstatně vyšší hodnotu než ty, které hosté ubytovatele obvykle svěřují do úschovy.
11.5 Ve všech případech, kdy jsou věci svěřeny do úschovy ubytovateli, je odpovědnost vyloučena, pokud smluvní partner a/nebo host neoznámí ubytovateli škodu neprodleně poté, co se o ní dozví. Kromě toho musí být nároky uplatněny u soudu do tří let ode dne, kdy se smluvní partner a/nebo host o škodě dozvěděl nebo mohl dozvědět, jinak právo na uplatnění nároku zaniká.
§ 12 Omezení odpovědnosti
12.1 Pokud je smluvní partner spotřebitelem, je odpovědnost ubytovatele za lehkou nedbalost vyloučena, s výjimkou případů újmy na zdraví.
12.2 Je-li smluvním partnerem podnikatel (podnikatelka), je vyloučena odpovědnost ubytovatele za lehkou i hrubou nedbalost. V takových případech nese důkazní břemeno ohledně existence zavinění smluvní partner. Následné škody, nemajetkové újmy, nepřímé škody a ušlý zisk se nehradí. Ve všech případech bude náhrada škody omezena na výši podílu smluvního partnera na důvěře.
§ 13 Zásady chovu domácích zvířat
13.1 Domácí zvířata lze do ubytovacího zařízení přivést pouze s předchozím souhlasem ubytovatele, případně za příplatek.
§ 13 Zásady chovu domácích zvířat (pokračování)
13.2 Smluvní partner, který si přiveze domácí zvíře, je povinen zajistit, aby bylo zvíře během jeho pobytu řádně zabezpečeno nebo pod dohledem, případně aby bylo pod dohledem nebo v péči třetích osob na vlastní náklady.
13.3 Smluvní partner nebo host, který si přivede domácí zvíře, musí mít odpovídající pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou domácím zvířetem nebo soukromé pojištění odpovědnosti, které kryje případné škody způsobené domácím zvířetem. Doklad o tomto pojištění musí být na požádání předložen ubytovateli.
13.4 Smluvní partner nebo jeho pojišťovna společně a nerozdílně odpovídají ubytovateli za případné škody způsobené přivezeným domácím zvířetem. Tato škoda zahrnuje zejména případnou náhradu škody, kterou musí ubytovatel zaplatit třetím osobám.
13.5 Domácí zvířata nejsou povolena v saloncích, společenských místnostech, restauračních prostorách a wellness prostorách.
§ 14 Prodloužení pobytu
14.1 Smluvní partner nemá právo na prodloužení pobytu. Pokud smluvní partner včas požádá o prodloužení svého pobytu, může poskytovatel ubytování souhlasit s prodloužením smlouvy o ubytování. Ubytovatel však není povinen tak učinit.
14.2 Pokud smluvní partner nemůže opustit ubytování v den odjezdu z důvodu nepředvídatelných mimořádných okolností (např. silné sněžení, záplavy apod.), které blokují nebo znemožňují možnosti cestování, smlouva o ubytování se automaticky prodlužuje na dobu nemožnosti odjezdu. Snížení poplatku za toto období může být možné pouze v případě, že smluvní partner nemůže plně využít služeb poskytovatele ubytování v důsledku mimořádných povětrnostních podmínek. Ubytovatel je oprávněn účtovat minimálně částku odpovídající ceně obvyklé v mimosezóně.
§ 15 Ukončení smlouvy o ubytování – předčasné ukončení smlouvy
15.1 Pokud byla smlouva o ubytování uzavřena na dobu určitou, končí uplynutím této doby.
15.2 Pokud smluvní partner odjede předčasně, je ubytovatel oprávněn požadovat celou sjednanou částku. Ubytovatel je však povinen odečíst veškeré úspory vzniklé v důsledku nevyužití služeb nebo příjmy získané z pronájmu rezervovaných pokojů jiným hostům. Úspory se zohledňují pouze v případě, že zařízení poskytovatele ubytování je v době, kdy hostem rezervovaný pokoj již není využíván, plně obsazeno a pokoj lze v důsledku zrušení rezervace pronajmout jiným hostům. Důkazní břemeno ohledně úspory nese smluvní partner.
15.3 V případě úmrtí hosta je smlouva o ubytování s ubytovatelem ukončena.
15.4 Pokud byla smlouva o ubytování uzavřena na dobu neurčitou, může kterákoli ze smluvních stran smlouvu vypovědět oznámením druhé smluvní straně nejpozději do 10:00 hodin třetího dne před zamýšleným datem ukončení smlouvy.
15.5 Ubytovatel má právo okamžitě vypovědět smlouvu o ubytování z vážného důvodu, zejména pokud smluvní partner nebo host:
15.2.2. Smluvní partner nebo smluvní partner se dopustí: a) výrazného nevhodného užívání pokojů nebo bezohledným, urážlivým nebo jinak hrubě nevhodným chováním ruší ostatní hosty, majitele, jeho personál nebo jiné osoby v ubytovacím zařízení nebo se dopustí trestného činu proti majetku, dobrým mravům nebo fyzické bezpečnosti;
b) se nakazí nakažlivou nemocí nebo nemocí, která přesahuje dobu pobytu v ubytovacím zařízení, nebo vyžaduje péči;
c) neuhradí předložené faktury v přiměřené lhůtě (3 dny) po lhůtě splatnosti.
15.6 Pokud se plnění smlouvy stane nemožným v důsledku události považované za vyšší moc (např. živelné pohromy, stávky, výluky, úřední příkazy apod.), může ubytovatel smlouvu o ubytování kdykoli vypovědět bez výpovědní doby, pokud již smlouva není považována za ukončenou ze zákona, nebo pokud je ubytovatel zproštěn své povinnosti poskytnout ubytování. Jakékoli nároky na náhradu škody nebo odškodnění ze strany smluvního partnera jsou vyloučeny.
§ 16 Nemoc nebo úmrtí hosta
16.1 Pokud host během pobytu v ubytovacím zařízení onemocní, zajistí ubytovatel na žádost hosta lékařskou péči. Pokud hrozí bezprostřední nebezpečí, zajistí ubytovatel lékařskou péči i bez výslovné žádosti hosta, zejména pokud je to nezbytné a host není schopen jednat sám.
16.2 Dokud host není schopen rozhodovat nebo není možné kontaktovat příbuzné hosta, zajistí ubytovatel lékařské ošetření na náklady hosta. Rozsah těchto opatření péče však končí, jakmile je host schopen rozhodovat nebo jakmile jsou příbuzní informováni o onemocnění hosta.
16.3 Ubytovatel může uplatnit nároky na náhradu škody vůči smluvnímu partnerovi, hostovi nebo zákonným dědicům hosta, a to zejména za následující náklady:
a) neuhrazené poplatky u lékaře, náklady na lékařskou přepravu, léky a zdravotnické pomůcky;
b) nutnou dezinfekci pokoje;
c) praní prádla, ložního prádla a lůžkovin, které se staly nepoužitelnými, nebo v případě potřeby za dezinfekci nebo důkladné vyčištění těchto věcí;
d) obnovu stěn, nábytku, koberců atd., pokud byly znečištěny nebo poškozeny v důsledku nemoci nebo úmrtí;
e) nájemné za pokoj, a to za dobu, po kterou host pokoj užíval, jakož i za další dny, kdy byl pokoj nepoužitelný z důvodu dezinfekce, úklidu nebo z podobných důvodů;
f) veškeré další škody vzniklé ubytovateli.
§ 17 Místo plnění, příslušnost a volba práva
17.1 Místem plnění je místo, kde se nachází ubytovací zařízení.
17.2 Tato smlouva se řídí rakouským formálním a hmotným právem s výjimkou norem mezinárodního práva soukromého (zejména IPRG a EVÜ), jakož i Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).
17.3 Výlučnou soudní příslušností pro spory vyplývající z dvoustranné obchodní transakce je sídlo ubytovatele. Ubytovatel je však oprávněn domáhat se svých práv i u kteréhokoli jiného místně a věcně příslušného soudu.
17.4 Pokud je smlouva o ubytování uzavřena se smluvním partnerem spotřebitele, který má bydliště nebo obvyklé místo pobytu v Rakousku, mohou být žaloby proti spotřebiteli podány pouze u soudu v místě bydliště, obvyklého místa pobytu nebo zaměstnání spotřebitele.
17.5 Pokud je smlouva o ubytování uzavřena se smluvním partnerem spotřebitele, který má bydliště v členském státě Evropské unie (kromě Rakouska), na Islandu, v Norsku nebo ve Švýcarsku, je pro žaloby proti spotřebiteli příslušný výlučně soud v místě bydliště spotřebitele.
§ 18 Různé
18.1 Není-li ve výše uvedených ustanoveních stanoveno jinak, lhůta pro uplynutí lhůty začíná běžet okamžikem doručení dokumentu, který lhůtu nařizuje, smluvním stranám, které jsou povinny lhůtu dodržet. Při počítání lhůty stanovené ve dnech se nezapočítává den, kdy nastala příslušná doba nebo událost. Lhůty počítané v týdnech nebo měsících se vztahují k příslušnému dni v týdnu nebo měsíci. Pokud tento den v měsíci neexistuje, je relevantní poslední den měsíce.
18.2 Prohlášení musí být druhé straně doručeno do posledního dne lhůty (do 24:00).
18.3 Ubytovatel je oprávněn započíst pohledávky smluvního partnera s vlastními pohledávkami. Smluvní partner není oprávněn započíst pohledávky vůči pohledávkám ubytovatele, ledaže je ubytovatel v platební neschopnosti nebo pohledávka smluvního partnera byla ubytovatelem pravomocně určena nebo uznána.
18.4 V případě mezer v právní úpravě se použijí příslušná zákonná ustanovení.
